メルカリで購入しようとした際に、保持しているポイントと足りない分はファミペイで支払うことにしました。購入手続きでファミペイポイント払いでの支払いをおえた瞬間、この商品は購入できませんの表示がでました。おや？と思ってメルカリの商品ページに戻ると他の人が購入したことなっていました。残念だけと一足遅かったな、と思ったのですがファミペイ履歴をみるとちゃんと支払い済になってポイントが減っています。購入できないの仕方ないとして、このファミペイポイントは返ってくるのでしょうか？このようなトラブルは初めてなのでどこに連絡したらいいか困っています。

「ファミペイ残高」と同じ扱いで、戻って来ると思うのですが。



メルカリで商品購入できなかったにも関わらず、FamiPay残高が引かれました。対処方法を教えてください。

https://qa.family.co.jp/famipay/s/article/000005156



メルカリでの商品購入が完了する前にFamiPay残高(電子マネー)が減算された場合、減算金額は自動的にFamiPay残高(電子マネー)へお戻しとなります。



お戻しの際にメルカリでの処理にお時間が半日ほどかかる場合がありますので、残高が戻るまでお待ちください。



※残高はメルペイ残高やメルカリ売上金に戻る場合があります。メルペイ残高の確認方法についてはメルカリ側へお問合せください



FamiPay(電子マネー)残高のお戻し状況については、下記をご確認ください。

1)ホーム画面右上に表示されている「マイページ(人型のアイコン)」をタップ

2)「利用履歴」内の「ファミペイ残高・ファミマポイント利用履歴」をタップ



なお、半日以上時間が経過してもFamiPay残高が戻らない場合は、大変お手数ですがファミペイサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。



■ファミペイサポートセンター

お問い合わせフォーム

https://qa.family.co.jp/famipay/s/contactsupport