新卒から役所で働いて2年目の職員なのですが、アポなしの営業、訪問の対応に困っています。誰でもいい営業なら自分で話を聞けば良いのですが、部長や課長の名前を出してアポなしで訪ねてくる方がいます。面識があるわけではなく、誰かからの紹介？などで名前を知っただけだと思うのですが、名前を言われたため、お知り合いかと思い部長に確認しに行ったところ、「知らねえよそんな訳わかんないやつ通すな」と怒られました。部長の知り合いかどうかなど、私の方では判断ができませんし、かといって本当に知り合いの方がアポなしで訪ねてくることもあるので全員追い返すことなどできるわけもないです。しかも、私は通常業務をしているなか突然話しかけられるとややパニックになってしまい、落ち着いて対応することができません、、（私の部署は市民の方が来る部署ではなく、企業の方が多いため、窓口にはそこまで人はきません）・部長に怒られずに済む対応の仕方・落ち着いて対応できるようにする方法以上の2点について教えていただけると嬉しいです。よろしくお願いいたします。