不正請求の誤処理について。不正請求の疑いで電話を受け、カードは12月に再発行済みです。不正請求の疑いで、11月の請求を確認され、アップルジャパンからのものはすべて覚えがないと答えました。古本を注文していたのは覚えがあると答えました。その後、古本が取り消されていたので、一緒に無しになったのだろうと思っていました。ところが、11月の請求に、取り消していただいたはずのアップルジャパンの4件6895円がありました。チャットを試みましたが、再発行は済んでいるので途中で挫折しています。どうにもならないのでしょうか？