楽天市場で購入ができない！昨日24日に、１年ぶりに楽天市場でパソコンを買い物をしました。問題なく決済も終わり、商品が届くのを楽しみに待ってましたが、今朝見たら、その商品が一方的にキャンセルになってました。銀行引落とポイントを使っての購入でしたが、銀行の方は、引かれた金額がそのまま戻って来てましたが、楽天ポイントが全て無くなってました。その問い合わせをするも、チャットは的を得てない回答ばかりで、のらりくらりと交わすだけです。結局、クレームを話したら、そのチャット終了後に、普段使ってない楽天キャッシュの方にポイントが入ってました。でも、元あったはずのポイントに足りてないです。キャンセル理由もモニタリングの末に・・みたいな回答なんですが、決済しておいて不審者？チャットオペレーターのの提案で、「再び、購入してみては？」と同じお店から購入してみました。ですが、出荷にならず、30分以上たっていたので、こちらはキャンセルできず返金もできない。そこでお店側に電話してみると、購入許可は楽天側が決めているそうです。そんなことがあるのでしょうか？？楽天は、機械頼りのお客様対応で困ってます。お金のことなので、シビアなんですけど。この分だと、銀行の方も危ないのでは？と疑い始めました。昨今、チャットでの対応が多いですが、皆様は、うまく出来てますか？私は、イライラして仕方ないです。結局、問題解決せず、お金が戻ってきません。こちらの諦めを待っているとしか思えず、不愉快でたまりません。皆様は、信用してます？チャットは的を得てない回答でイライラしませんか？どう思われますか？今日、１日チャットで終わりました・・お金と時間を返して欲しい！ そんな感じです。ここまでの長文を読んでいただきありがとうございました。電話での問い合わせは、実費で30分以上の待ち時間がかかるそうです。皆様は、楽天に電話をかけますか？正直、こんなデジタル化いらないと思ってます。