メルカリにて二重のりを出品して購入した方から2つとも中身がドロドロで使えないと写真つきできましたが、こちらは新品未開封で発送しており、同じ商品を4つメルカリや他で売りましたが全くそのような初期不良みたいな状態とは言われませんでした。送られてきたものが自分のものかどうかわからないのに一部返金、返品をしてくれと言われていますが対応しなきゃいけないでしょうか？購入された方とのやり取りでメーカーにお問い合わせください。と送りましたがレシートを送ってくれと言われましたがもう捨てておりのこっていなかったので問い合わせできないといわれこの様な形となりました。購入したのは11月末頃で売れたのが12月頭頃でした。事務局に自分達から送った商品なのか開けてもいないので分からないので一部返金を断ってもいいのか？と問い合わせたところお客さま間での問題解決のため、事務局から以下2点をご案内いたします。 双方で合意いただける解決策がないか取引相手とご相談ください。 1. 購入者から出品者へ商品を返品し、取引をキャンセルする (事務局にて返送料を負担します)2. 出品者の販売利益の一部を、事務局を介して購入者へ返金し、取引を完了するこれはダメということなのでしょうか？初めてなのでよくわかりません。文章ぐちゃぐちゃですいません。