１人暮らしの祖母８０歳から電話が有りました。経緯はよく分かりませんが、半年ほど前、勧められるままドコモのスマホを契約してしまったようです。使い方など全くわからず、毎月料金が引き落とされているようです。IDやパスワードどころか、メールアドレスや電話番号も分からないそうで、契約書類も有りません。本人がドコモショップへ出向いて解約したいと申し出れば、その場で解約できるでしょうか。どんな書類が必要でしょうか。