メルカリ初心者です。購入者側です。対応について教えてください。メルカリで参考書を購入しました。出品者の「発送までの日数」は「1〜2日」となっていましたが、購入から1週間経っても商品が発送されていません。購入から5日後に取引メッセージで発送状況について連絡しましたが、現在まで返信はありません。そのためキャンセル申請を行い、キャンセル理由は「商品が発送されない」を選択しました。すると次の画面で、以下のような選択肢が表示されました。・返品する 取引メッセージで返送先や送料負担者を確認し、当事者同士で手続きしてください・返品しない ※正確な文言はうろ覚えですが、「出品者・購入者の合意がない場合は選択しないでください」といった注意書きが赤字で表示されていたと思います。しかし、今回はそもそも商品が発送されておらず手元に何も届いていないうえ、出品者とも連絡が取れない状態です。そのため、「返品する」は状況に合っていないように感じましたし、「返品しない」についても双方の合意が必要と書かれていたものの、出品者と連絡が取れないため、どちらを選ぶべきなのか分かりませんでした。迷った末、「返品しない」は当事者同士の合意が必要と書かれていたため、「返品する」を選択してしまい、現在は「取引メッセージで当事者同士で手続きしてください」という表示の画面になっています。(下記画像)ただ、出品者からは依然として連絡がありません。この場合、1、「返品する」を選択した判断は正しかったのでしょうか2、商品未発送の状態でも、きちんと返金されるのでしょうか3、今後はどのように対応するのが適切でしょうか(事務局への問い合わせ等)金額は500円ほどなので最悪返金されなくても大きな問題ではありませんが、今後のためにも正しい対応を知りたいです。詳しい方がいれば教えていただけると助かります。

1件の回答

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1087089

2026-08-03 08:00

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返品しない(返品なし)を選択して申請です。

ここが違いましたね。

その先は一緒です。

相手がキャンセルに同意すれば

即キャンセル返金になりますし、

同意も何も連絡ない場合は

24時間待ってからキャンセル返金

になります。



キャンセルになると

ページが消滅しメッセージが使えません。

品物があるなら返品について

先に話し合いしてくださいと言う事です。

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