メルカリのお問い合わせは、メールみたいな方式をやめて、最近チャットになったんですか？営業時間内にチャットなんかやってる暇ないんで大変困ります。

チャット＝メール です。

見た目がチャットというだけで、やってることはメールなので、リアルタイム返答ではありません。

営業時間にチャットで送っても1返答だけでも数日後ですし、なんならメールにも回答届きます。