メルカリ購入後の実質値下げ交渉ハイブランドのニットにほつれがあり、修理せずにそのまま訳アリ品として安く出品したところ、その表現だけで飛びつかれた方が衝動買いされ、出品後数分で値下げ交渉→断ったらそのまま購入していただきました。到着後写真にない部分にほつれがあると取引メッセージがあり、商品は気に入っているので一部返金してくれないか、と言い出しました。実質重ねての値下げ交渉です。この方の行動を見るに、衝動買いを後悔しているのか、値下げ出来なかったことを悔やんでいるのか、粗探しをしたのか購入者が着後破損させたのかも疑わしいです。商品を気に入っているという表現自体も疑わしいところです。面倒なので少額ならという考えもあるのですが、これは購入者の思う壺なのでしょうか。500件以上取引してきましたが初めての経験です。補足破損は実際にあるのですが(写真も送付いただきました)元々ある程度修繕した方がいい状態の物を訳アリとして出したもので、返してもらって簡易修理して出品すればまともな値段が付く物です。しかし往復送料の手間を考えて、購入者の考えも上記のように推測し、先手を打つ形でないと大幅値下げ交渉されると予見し、10％程度を先に提示しました。10%の一部返金か着払い返品かどちらかで対応しますと送りましたが、どちらを選ばれても上手くやられているな、という感覚です。購入者は直近100件こそいい評価ですが星は欠けていてトラブル体質の方と見受けられます。一部返金の場合、評価も付かないらしいので常連か？と疑っています。同意の一部返金はペナルティ無しらしいので、ゴネ特なのでしょうか。

以前は「返品キャンセル」のみが正規の対応でしたが、ここ最近イレギュラー対応だった「一部返金」がレギュラー入りしてしまいました。



メルカリ的に返品キャンセルだと手数料(収入)が入らず、配送料負担(発送時のメルカリ便や返送料)と踏んだり蹴ったりなので、出品者に身銭を切らせキャンセルを回避させる方法を格上げ採用したんでしょう。



以前のように双方の主張が割れ、話し合いでは解決出来ない時に出品者から提案するイレギュラー対応のままにしておいて欲しかったですね。



「商品を人質にしての値引き交渉」になることは想定出来ると思うんですけどね。



一部返金額を出品者から提示したのは正解です。購入者に希望額を聞く必要はありませんし、「返金額に折り合いがつかなければ返品対応」でいいんですから。



出品側が提示する金額は『相応な額』か『充分な額』になり、購入側からの希望額は大概『過剰な額』か『呆れる額』になるので。

(＊経験上)



相手は一部返金(値引き)が希望のようなので、返送の手間や個人情報の開示は嫌なのでしょう。



私なら相手が返金額に不服を示して来たら「元払いなら返品可能」と伝え「着払いだ！」となったら事務局に問い合わせ。



「問題解決のため仕方なく一部返金での対応を打診しましたが折り合いがつかず、返品対応に切り替えようと思います。ただ今度は返送料負担で双方の主張が割れています。こちらは『サイズや状態などの商品説明の見落としを理由にキャンセルすること(購入側迷惑行為)』に該当するとして元払いでの返品が妥当と考えています。サポートをお願いします」といった内容で。



これで返送料事務局負担での返品を引き出せればいいかな、と。



あとは事務局返信が来るまで購入者は放置しておくか、一言「事務局に問い合わせ中です。回答があるまでお待ちください」とでも送っておくか。



提示した金額での一部返金(値引き)か、返送の手間や個人情報開示しての返品かどちらか選択してもらえばいいのではないでしょうか。



メルカリを長くやっているとどうしても害獣に遭遇します。仕方のないことなので、その時にいかに被害を最小限に抑えられるかの勝負になります。



私も最近駆除したばかりです。



…長文失礼しました。