情報システム担当です。テレワーク接続ができないという問い合わせが絶えません。マニュアルやFAQを案内しても「うまくいかない」とだけ返ってきて、何度も同じやり取りを繰り返しています。こういうしょうもない問い合わせにはどう対処すべきですか

人は見ないんですよ、そんなマニュアルを与えても。情シスに連絡した方が手厚くていいもの。



どううまくいかないか聞いた方がいいですよ、何ページの何番までいきましたか？



みたいな。



後、社内通達でこの件についての問合せが多数あり、仕事に影響がでてる旨いってはどうでしょう。

エラーの時はこちら、マニュアルこちら

として、これ以外でできなかった場合のみ連絡くださいとしては。



で、それでも連絡きたら、マニュアルとエラーの対処法を案内したらいいと思います。