メルカリの全額補償プログラムについて標記につきまして、ご教示ください。メルカリで絶版になった本を購入しております。最近、二度続けて、ビニール袋に保護材なしで届き、角が潰れていました。出品者から、配送による事故だからメルカリ事務局に補償申請してください。と言われました。事務局に報告したら、両者で話し合ってくださいと回答がありました。本を購入して、サポートプログラムを受けることのできる例などご教示ください。よろしくお願いいたします。サポートプログラムの説明を見ても、良くわかりませんでした。

梱包不備(出品側迷惑行為)なのに、お相手は何を言っているんですかね。



責任逃れも甚だしい。



事務局に外装のみで届いた証拠(袋)とダメージを受けた部分の画像を添付して通報してください。



「『梱包に不十分な点があること(出品側迷惑行為)』に該当するとして通報します。返品キャンセル希望」と。



事務局から出品者に返品キャンセルで対応するよう通知が行くと思います。そこで出品者がゴネたら(返品拒否／個人情報開示拒否)、事務局に再度連絡。



そこで全額補償サポートプログラムの条件をクリアしていれば、商品回収センター送付の提案がされると思います。



単なるトラブル報告ではなく『通報』をして自分は被害者、相手は違反者と事務局に伝えることが効果的です。

(その為にはガイドをしっかり読むこと)



この手の出品者はプロフに「トラブル防止のため返品返金不可」といった文言を記載していることが多いので、それもあったらスクショして通報しておきましょう。