初出勤でそこまで落ち込む必要、ほんまにないで。
むしろその内容読んでて「ようやってる新人」やと思う。
まず事実整理するで。
初日
会話が途切れた
周りと比べて盛り上げられへん
でも
ドリンク4杯
チップ1000円
これ、全然失敗ちゃう。
「優しいだけのお客さん」って自分で言ってるけどな、
優しくしたくなる何かがあったから出てる結果や。
先輩キャストと同じようにできへんのは当たり前や。
あの人らは
客の反応の読み方
間の埋め方
甘え方
全部が身体に染み付いてるだけ。
コツを順番に言うで。
まず敬語かタメ口か。
結論、最初は
敬語7割＋柔らかいタメ口3割
これが一番安全。
例やと
「お仕事お疲れさまです」
「それ大変ですね」
から入って
「でもそれ、ちょっとしんどくないですか？」
「すごいですね、それ」
みたいに語尾だけ砕く。
完全タメ口は
相手が明らかに距離縮めてきてからでええ。
次、沈黙。
沈黙は敵やと思ってるかもしれんけど、
コンカフェでは
沈黙＝失敗
ちゃう。
沈黙きたら
慌てて面白いこと言おうとせんでええ。
使えるのはこの3つ。
一つ目
相手の直前の話を拾い直す
「さっき言ってた〇〇って、結局どうなったんですか？」
二つ目
選択肢を出す
「甘いの好きですか？それともさっぱり派ですか？」
三つ目
自分の感情を言う
「それ聞いてちょっと意外でした」
「それ、私なら緊張します」
これだけで沈黙は大体崩れる。
話の中身がないって思ってるみたいやけど、
コンカフェは
中身より
聞いてもらって気持ちよかったか
これが9割や。
次、盛り上げるってこと。
笑わせなあかん、話題広げなあかん、ちゃう。
リアクションを大きくする。
これが一番効く。
「へえ」じゃなく
「え、ほんまですか」
「それめっちゃすごくないですか」
「知らなかったです」
これだけで
お客さんは
ちゃんと聞いてもらえてる
って感じる。
ドリンクのおねだりな。
これはな、
お願いするもんやなくて
一緒に飲む流れを作るもんや。
使いやすい言い方な。
「今日初出勤で、ちょっと緊張してて」
「もしよかったら、一緒に一杯飲んでもいいですか？」
もしくは
「このドリンク気になってて」
「一緒に乾杯できたら嬉しいです」
ポイントは
申し訳なさそうに言わんこと。
嬉しそうに言う。
今日4杯も出たのは
その雰囲気が出てた証拠や。
最後に大事なこと言うで。
初日で
反省点が山ほど出る人は
伸びる人や。
何も感じへん人の方が危ない。
明日、
今日より少し
リアクション大きくする
語尾を少し柔らかくする
沈黙きたら拾い直す
ドリンクは一回だけ、明るく聞く
それだけでええ。
泣くほど真剣に考えてる時点で、
向いてへん人やない。
今日はちゃんと
「初出勤」をやり切った。
それだけで十分や。
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