メルカリで新品、箱も未開封のルイヴィトンの靴を売ったのですが、購入者様に擦れていたと言われ、少しトラブルになってしまいました。画像を送れる機能でその箇所の画像を送っていただいたのですが、確かに歩いたようなスレがあり、こちらでは絶対に使用していないので購入者さんが履いてそれを返品しようとしているんじゃないかなと思います。その旨を事務局に伝えたら、使用済みのものでも返品→取引キャンセルになりますか？また、ここからが一番気になっていることなのですが、仮に事務局の判断により私側にはお金がきて、相手にはお金が返金されるという対応になった場合、靴自体は無料で購入者様のものになってしまうのでしょうか？

「箱も未開封」と言う事ですが、出品画像には何を掲載したのですか？

靴（実物）の画像は無いのですか…？



購入者さんから「室内以外で試し履きしたと思われる擦れの画像が送られて来た」と言う事ですが、出品画像には「擦れのない綺麗な状態」が証拠として掲載されているのでしょうか？

「証拠の画像」がない場合は、不利な気がします。



メルカリ便でしょうか？

事務局からは購入者さんに対して「擦れ」の画像を送るように「お知らせ」します。



画像を確認した事務局からは「事務局を介して購入者に一部返金」或いは「返品・キャンセル（送料は事務局が負担）」で話し合いをするように返信があると思います。



お互いに譲らない場合、次は「実物」を商品回収センター宛てに送るように購入者さんに「お知らせ」します。



商品が回収された後、お互いに補償を受ける事になります。

※「商品」はメルカリのもの

※要・本人確認



・購入者：支払い代金

：出品者：販売利益



【購入者から商品に問題があると言われた】

https://help.jp.mercari.com/guide/articles/55sell/



【全額補償サポートプログラム】

https://help.jp.mercari.com/guide/articles/2013/