楽天で１５日に注文、１７日で日付指定したものが未だ発送されません。お店に問い合わせたところ、「注文が確定できません、誤りがないかご確認ください」といったメッセージと「送料が未設定の受注です」という画像が送られてきました。送料別と書いてあったし、離島なので追加送料がかかるのは把握していましたが、購入時、購入者側で何か送料について記載する欄もない、購入履歴も何かいじれるような所はありません。以前別のショップで買い物をしたときは、追加送料〇円ですが大丈夫ですか？といったメールがショップから来ていたので、そういったことはショップでやることだと思ってたのですが、私は何をしたらいいんでしょうか？