トラブルシューティングの画面で初期化が出ません。状況を簡潔に書きますと、・数ヶ月前に友人にパソコンを譲ってもらい、そこで初期設定を済ませた。・今になりpinとmicrosoftのパスワードを忘れてしまった。・microsoftのパスワードを忘れたためmicrosoftのパスワードを変更しようとするが、電話番号の後尾4桁をうったのちこの機能は使えませんと出てくる。・初期化も試したがそもそもトラブルシューティングに初期化が出てこないこのような状況です。有識者の方、何か知ってる事があればご教授ください。