対人サービスにおける人間味や気配りが評価される。
挨拶、言葉遣い、受け渡しの丁寧さなんかが影響するらしい。
具体的なことは非公開だから、推測するしかない。
挨拶がないとか。
何も言わずに渡すとか。
俺は、お待たせ致しました。出前館です。
ありがとうございました。
これが決まり文句。
受け渡しは両手で、渡したあとも商品を落す可能性も考えて商品下に手をそえてる。もちろん両手で。
保冷バッグを持っていく。
スムーズに渡したいから商品取り出してるが、お客様の目にはいる所に保冷バッグを置いておく。直前まで保冷バッグに入ってましたよアピール。
代引きの時は、受け取り時両手。片手で受け取らない。お釣りも金額を伝えて、お確かめ下さいと言う。大きいほうが…円です。お確かめ下さい。小さいほうが…円です。お確かめ下さい。ありがとうございました
あとは身なりとかか、ヘルメット被ったまま接客するとか。服が汚いとか。
俺は車だけど、過去に常連さんから前の配達員はヘルメット被ったままで強盗かと思ったと怒られた経験がある。
こんなとこかな。
俺はホスピタリティはマックスだけど、顧客満足が低い。多分、遅配が多いからだと思う…
配達単価下がって拒否しまくってるから仕方ないと諦めてる。
