保護者対応で「マニュアル通り」と言われてしまいました学校で働いている者です（新任です）。支援学級を担当しています。校内のルールに基づいて、ある生徒の件で保護者の方に連絡をしました。内容としては特別厳しいものではなく、学校として決められていることをお伝えした形です。すると保護者の方から、「前の先生は見逃してくれていたのに、マニュアルどおりしか出来ないんですね」といったニュアンスのことを言われ、少し冷たい対応をされました。これまでのやり取りでは比較的フランクな方だったので、その変化にも戸惑っています。また、その一言がかなり刺さってしまい、正直メンタル的にも少し落ち込んでいます。支援学級ということもあり、個々に応じた柔軟な対応も大切だと感じていますが、一方で学校としてのルールを守ることとのバランスに悩んでいます。このような場合、どのように考え、対応していくのがよいのでしょうか。同じような経験がある方がいれば、アドバイスをいただきたいです。