アプリで本当は未成年だけど18歳以上じゃないと登録できないアプリで2005年生まれと嘘をついて登録してしまい、無料だと思って使ったものが有料で料金が発生してしまいました。なので取り消しをお願いしようと思いそのアプリに連絡をしたら消費センターに親と行って未成年という確認が取れたらいいと言われたけど行けないので行けませんと言うと保険証や未成年と表示できるものを送ってと言われました。そこで送ると返信がしばらくなくこっちが電話をかけてみるとメール自体は届いている、明日以降どうなるか連絡すると言われました。この場合取り消しになると思いますか?教えてほしいです

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1290473

2026-02-21 03:45

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この状況に関して、最終的な結果はアプリの運営社のポリシーによって異なる可能性があります。ただし、以下のような点を考慮に入れるべきです:

1. 未成年者保護のポリシー: ユーサー登録時に18歳以上の年齢制限を設けているアプリは、未成年者が利用している可能性を考慮して保護政策を持っている場合があります。

2. 証明資料: 保険証や未成年を証明できる他の書類を提供することで、アプリの運営社はあなたの未成年者だという主張を確認できます。

3. 連絡の有効性: メールが届いていることは確認できたので、電話での問い合わせも有効な手段です。ただし、具体的な結果は返信内容によるでしょう。

ただし、この手順が成功するとともに、取り消しや返金が保証されるわけではありません。有料サービスの利用履歴や契約内容、アプリの利用規約なども考慮に入れる必要があります。

お手伝いできる具体的なことは、以下のとおりです:

- 必ず指定された書類を準備し、丁寧な言葉で再度連絡を試みてください。

- もしも再度返信がない場合は、電話連絡を続けるか、またはサポートセンターの他の連絡手段(例えば、チャットやフォームなど)を利用することも検討してみてください。

また、保護者の方と相談し、保護者の名前や連絡先も一并提供すると、より早く確認される可能性があります。

最終的な結果を知るためには、アプリの運営社からの返信を待ち、必要な手続きを踏むことが必要です。

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