介護施設でスタッフ間のご利用者様の呼び方について。皆さんの働く施設では、ご利用者様のことをスタッフ間でどう呼ばれていますか？私が働いている施設では、一部のスタッフがご利用者様のことを話す際、ご利用者様のことを呼び捨てやあだ名付けで呼んだりします。「佐藤」「鈴木」「太郎」「ハナ」と言った感じです。まだ事務所で話しているならよいのですが、普通に共有スペースのご利用者様のいる場所で呼び捨てにし、大声で喋っています。ご利用者様はあくまでお客さまであり、呼び捨てにするのは違うんじゃないかなって思ってます。せめて「さん」付けくらいはした方がいいんじゃないかな？って思います。ご利用者様のことを呼び捨てで呼ぶのに、「接遇が〜」「礼節が〜」と言われても、なんか腑に落ちません。皆さんの働く施設では、スタッフ間でご利用者様を呼ぶとき、ご利用者様のことをどう呼ばれてますか？

呼び捨てや（支援者都合の）愛称とかはあり得ません。虐待案件として、わたしの働く施設では厳しく注意されますし、虐待防止研修で定期的にそういった対応はだめだということを職員全体で学びます。



ただ、わたしは障害者施設で働いていますが、利用者さまによっては契約時に個別に、〇〇という愛称で呼んでください、という約束が施設との間で取り交わされている人はいます。そういう利用者さまの場合は、名字に「さん」付けではなくてその愛称で呼ぶ必要が例外的にあります。でも、基本的に必ず名字に「さん」付けで呼びます。



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参考：



厚木市

「高齢者・障がい者」虐待対応の手引き

https://www.city.atsugi.kanagawa.jp/material/files/group/18/shisetsu_tebiki.pdf より



利用者の人格無視

①利用者を呼び捨てやあだ名、子どものような呼称で呼んだことがある。

（従事者等のための自己チェックリスト

～虐待の未然防止・早期発見・早期対応のために～）



厚生労働省

障害者虐待防止法の概要

https://www.mhlw.go.jp/content/001141644.pdf より



心理的虐待の例



• 子ども扱いするような呼称で呼ぶ。

• 本人の意思に反して呼び捨て、あだ名などで呼ぶ。



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利用者さま本人が〇〇（愛称）で呼んでほしいと言っておられる場合は、書面でその意思を形にして施設で（その方の個人ファイル等に）きちんと保管している必要があると思います。