Apple にお問合せするのと、App Storeからアプリサポートにお問合せするのとはまた別ですか？Appleが他社のことはわからないからとApp storeのアプリサポートを勧めてきたので。

最初の「Apple にお問合せ」はおそらく、Apple製品を販売している部署に連絡したのでは？

販売部門の人は、製品本体に関する問い合わせ、購入支払いや、故障、不具合の対応はしてくれるけれども、Apple製品に搭載されているソフトウェアの詳しい話は「公式サポート」の担当でしょう。