業界最大手の会社で様々な部署で仕事しましたけど、車関係は部署によります。
単純なアポ取りであれば話簡単ですが、電話口で明確な値段の約束出来ないのに延々と値段について言質取ろうとするバカタレ多いので注意です。もしユーザーが勘違いしそうだなと思ったら「この電話では金額を確定することはできない為、参考または話半分でお聞きください」と私は言ってました。
買取スタッフが安く買い叩いてクレーム（実際は適正、てか嫌なら断れ）、スタッフが買取前に車を傷つけたり（証明できないならこちらの非にならない）、アポ取った時間に遅れてクレームだったり、違う会社の文句を延々と2時間聞かせられたりとイレギュラーが多いのもコールセンター。
1番面白かったのは盗難車を売ろうとしてた若者。しどろもどろになって結局電話切られましたが今でも彼のことは忘れません。
カスハラ対策（電話切っていい基準）が設けられてるかどうかも鍵。
私の部署では特定のワード言ったら切っても良いルールだったので、面倒なユーザーにはあえてそのワード言わせる方向に話を誘導する手法流行りましたね。
なんにせよ大金が直接絡むコールセンターは魔物の巣窟です。
