ヤフーフリマにて返品で戻ってきた商品が破損 ヤフーフリマにてブランド品のアパレルを出品したところ、購入者より商品に汚れがあるので返品したいとの要望を受けました。取引のやりとりから主張が非常に一方的で暴言や晒し行為の示唆も散見される購入者でしたので合意の上でお互い匿名での返品・キャンセル手続きを進めて返品を受け取ったのですが届いた商品を確認したところ、商品が大きく破損していました。返品前に購入者側から破損させてしまったといった発言は一切なくもう着用不可なほど状態が悪く破棄するほかありません。トラブルを予想し、念のため外箱の開封前から開封後までを一連の動画で撮影しており、開封した瞬間に既に破損していた証拠が残っています。 事務局に動画がある旨を伝えて問い合わせましたが、「当事者間で話し合え」というテンプレ回答のみで、配送事故の調査や補償の窓口を用意してくれません。取引キャンセルせず時間切れによる終了も考えていますが、相手が非常識な方なので万一強引な形で個人情報の特定され報復があるのではないかと不安です。泣き寝入りしてキャンセルを受けるのか、このまま時間切れを待つのか同じような経験をされた方、詳しい方がいればアドバイスをお願いいたします。