こんにちは。
海外のATMでのキャッシングは、いろいろな不具合がたまに起こりますね。
「キャッシングした時のレシートも捨ててしまい証明するものもありません」とのことですが、キャッシングした「金額、日時、場所」、もちろんそのATＭを設置している「企業名」は、わかりませんか?
イギリス・ヒースロー空港の地下鉄駅傍のATMでキャッシングしたときのことですが、手順も順調に済ませて、カードが戻り、レシートも出てきたのですが、「現金取り出し口」が作動せず、そのままそのATＭは、「サービス終了」画面になってしまったことがあります。ちなみに金額は、「80ポンド」です。
すぐ、そのATMの設置会社(世界的に有名な外貨両替の企業)の連絡先(ATMにシールが貼ってありました)に電話をしましたが、要領を得ず、とりあえずその後の予定もありその場を離れました。帰国後「ATMの写真」と「レシートの写真」と事の顛末をその企業のイギリス本社にメール連絡しました。
返事としては、「大変稀なケースで、迷惑をかけました。ここからは、私どもとクレジットカード会社との折衝になりますので、あなたは何もする必要はありません」とのことでした。
後日、クレジットカード会社からも連絡があり、「事の顛末はわかりました。とりあえずカード請求を保留して、交渉を進めますが、2～3か月たってこちらから連絡を差し上げなければ、交渉が成立したということです。もし、うまくいかない場合は改めて請求をさせていただきます」とのことでしたが、「うまくいかない場合でも、支払いは拒否します」と伝えました。結果は交渉がうまくいったようで、請求は来ませんでした。
つまり、「ATM会社から請求がクレジットカード会社へ来る⇒カード会社は、あなたに請求する」とい流れですから、上記のような交渉が必要になるということです。
あなたの場合と少し違いますが、要は「ATM設置会社」と「クレジットカード会社」が、このような事態を何も証明するものが無いケースで、対応・交渉をしてくれるかどうかですね。
そのためにも、キャッシングした「金額、日時、場所」、もちろんそのATＭを設置している「企業名」が必要になります。
とりあえず、わかるのであればその企業に、事情を連絡されることです。もちろん、クレジットカード会社へも同様です。
それが解決のための第1歩です。
ご参考までに。
