楽天市場のアカウント乗っ取りに関して、まずはあなたの対応が適切だと思います。パスワードの変更とキャンセルのメッセージ送信、そして直接電話連絡など、被害が広がらないように迅速に対応しています。
ただし、以下の点を考慮して対応を進めることが推奨されます:
1. 警察への通報: クレジットカード情報が漏洩している可能性があるため、警察に通報することも一つの選択肢です。特に、購入処理が完了している場合や、大量の購入が行われている場合、犯罪行為として処理される可能性があります。
2. 楽天市場への報告: 楽天市場のカスタマーサポートに詳細な情報を提供し、乗っ取りを報告することも重要です。そして、対応状況を確認してください。
3. 銀行やカード会社への連絡: クレジットカードの異常取引が行われた可能性があるため、カード会社や銀行に連絡して、不審transactionの確認や、一時的にカードの凍結などの対応を求めることも必要です。
以上の対応をすることで、将来的な被害から守ることが可能となります。また、楽天市場からの対応についても期待できるでしょう。